الشروط والأحكام

1. مقدمة

هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بينك وبين شركة ثلاثة أقطاب لتقنية المعلومات، المالكة والمشغلة لمنصة شريك، ويُشار إليها فيما يلي بلفظ «الشركة» أو «نحن».

• السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد): 7034238290
• العنوان الوطني: مبنى رقم 7181، شارع الدوادمي، الرقم الفرعي 2963، حي لبن، الرياض 12933، المملكة العربية السعودية
• العنوان المختصر: RILA7181

تسري هذه الشروط على كل من يستخدم موقع شريك وتطبيقاته وصفحات الحجز التابعة له، سواء كان صاحب منشأة مشتركة أو أحد العاملين فيها أو عميلًا يحجز موعدًا. الأقسام من 5 إلى 10 تخص المنشآت المشتركة، والقسم 11 يخص عملاء الحجز، وبقية الأقسام تسري على الجميع.

2. التعريفات

• المنصة: موقع شريك وتطبيقاته ولوحة التحكم وصفحات الحجز وكل ما يرتبط بها من خدمات.
• المشترك: المنشأة التي تسجل في المنصة لإدارة أعمالها، مثل الصالون، ويمثلها مالكها أو من يفوضه.
• مستخدم المنشأة: كل موظف أو عامل يمنحه المشترك صلاحية الدخول إلى حساب المنشأة.
• العميل: كل من يحجز موعدًا أو يشتري خدمة من مشترك عبر المنصة.
• الباقة: مستوى الاشتراك الذي يختاره المشترك وما يتضمنه من مزايا وحدود.
• الخدمات: كل ما تتيحه المنصة للمشترك والعميل من أدوات ومزايا.
• الأجهزة: المعدات التي قد تُسلَّم للمشترك ضمن باقته، مثل أجهزة الكاشير والأجهزة اللوحية.

3. قبول الشروط والأهلية

1. بتسجيلك في المنصة أو استخدامك لها أو إتمامك حجزًا عبرها فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وإن لم توافق فعليك التوقف عن الاستخدام.
2. يشترط في من يسجل منشأة أن يكون مالكها أو مفوضًا نظامًا بتمثيلها، وأن تكون المنشأة مرخصة لمزاولة نشاطها وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
3. يشترط في العميل أن يكون قد أتم 18 سنة، أو أن يستخدم المنصة بموافقة ولي أمره وتحت مسؤوليته.

4. الحساب والتسجيل

1. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل وبتحديثها عند تغيرها.
2. أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يجري عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي دخول غير مصرح به.
3. المشترك مسؤول عن الصلاحيات التي يمنحها لمستخدمي منشأته وعن تصرفاتهم داخل الحساب، وعن إلغاء صلاحية من تنتهي علاقته بالمنشأة.
4. يحق لنا طلب ما يثبت ملكية المنشأة أو صفة ممثلها قبل تفعيل الحساب أو بعض مزاياه.

5. الخدمات

1. شريك منصة سحابية لإدارة المنشآت التي تعمل بالمواعيد، وتشمل بحسب الباقة: إدارة الحجوزات وصفحة الحجز، إدارة العملاء والموظفين والخدمات، التقارير والتنبيهات، والاقتراحات المبنية على بيانات المنشأة.
2. المزايا المتاحة لكل مشترك هي ما تتضمنه باقته وقت الاستخدام كما هو معروض في صفحة الباقات. ما نعلن عنه من مزايا قادمة لا يعد التزامًا بتوفيرها في موعد محدد.
3. الاقتراحات والتنبيهات والملخصات التي تقدمها المنصة توصيات مساندة مبنية على البيانات المدخلة، والقرار النهائي وما يترتب عليه مسؤولية المشترك وحده. لا تعد هذه التوصيات استشارة مالية أو محاسبية أو قانونية.
4. قد نتيح بعض المزايا بصفة تجريبية لعدد محدود من المشتركين، ويحق لنا تعديلها أو إيقافها.

6. الباقات والتجربة المجانية

1. تتوفر المنصة بباقة مجانية وباقات مدفوعة، وتفاصيل كل باقة وحدودها وأسعارها معروضة في صفحة الباقات.
2. نتيح حاليًا تجربة مجانية للباقات المدفوعة مدتها 14 يومًا لكل منشأة مرة واحدة. يحق لنا تعديل مدة التجربة أو إيقافها للمسجلين الجدد.
3. لا نطلب حاليًا إدخال بطاقة دفع لبدء التجربة. عند انتهائها يختار المشترك إحدى الباقات المدفوعة للاستمرار في مزاياها، ولا تُحصَّل أي رسوم دون موافقته. إذا كان السحب التلقائي مفعّلًا أو مطلوبًا ووافق عليه المشترك، نشعره قبل انتهاء التجربة بأننا سنحاول تحصيل رسوم الباقة عند انتهائها.
4. تُحتسب رسوم إضافية عن كل فرع إضافي للمنشأة وفق المعروض في صفحة الباقات.

7. الرسوم والفوترة

1. تُدفع رسوم الاشتراك مقدمًا عن كل فترة، شهرية أو سنوية بحسب اختيار المشترك.
2. الأسعار المعلنة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
3. الأسعار الترويجية والخصومات تسري بالشروط والمدة المبينة في العرض نفسه، ثم يعود الاشتراك إلى السعر المعتمد في صفحة الباقات.
4. يحق لنا تعديل الأسعار والرسوم بالزيادة أو الخفض في أي وقت، ونشعر المشترك بالتعديل، ولا يمس التعديل الفترة التي سبق سدادها.
5. عند تعذر تحصيل الرسوم المستحقة يحق لنا تعليق المزايا المدفوعة أو تحويل الحساب إلى الباقة المجانية حتى إتمام السداد، ويبقى المشترك مسؤولًا عن أي مبالغ مستحقة لم تُحصَّل.

8. التجديد والإلغاء والاسترجاع

1. يتجدد الاشتراك عند نهاية كل فترة بسداد المشترك رسوم الفترة التالية. إذا كان السحب التلقائي من وسيلة دفع محفوظة مفعّلًا أو مطلوبًا ووافق عليه المشترك، تُحصَّل رسوم التجديد تلقائيًا في موعدها، ويستطيع إيقاف هذا الخيار قبل موعد التجديد متى كان اختياريًا.
2. يستطيع المشترك إلغاء اشتراكه في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة، ويستمر في الاستفادة من الباقة حتى ذلك التاريخ.
3. لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن المدة المتبقية من الفترة الجارية إلا في الحالات المبينة في البنود التالية، مع عدم الإخلال بما تقرره الأنظمة من حقوق لا يجوز الاتفاق على خلافها.
4. يحق للمشترك طلب استرجاع رسوم اشتراكه خلال المدد التالية محسوبة من تاريخ الاشتراك:
   • الاشتراك السنوي: استرجاع كامل خلال 10 أيام، واسترجاع بعد خصم قيمة شهر واحد حتى اليوم 14.
   • الاشتراك الشهري: خلال 3 أيام.
   • الاشتراك ضمن عرض ترويجي: خلال 24 ساعة.
5. يُخصم من المبلغ المسترجع قيمة أي خدمات إضافية استُخدمت ورسوم التحويل وبوابة الدفع إن وجدت. إذا تضمّن الاشتراك أجهزة فيشترط إعادتها بحالتها الأصلية، وإلا خُصمت قيمتها.
6. يحق للمشترك طلب الاسترجاع إذا تأخر تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه لسبب لا يعود إليه ولا إلى قوة قاهرة.
7. تُقدَّم طلبات الاسترجاع عبر بيانات التواصل في القسم 21، ونعالجها خلال 5 أيام عمل، ونرد المبلغ المستحق بوسيلة الدفع نفسها. عند رفض الطلب نبين سبب الرفض.
8. عند الترقية إلى باقة أعلى يسري التغيير فورًا ويُحتسب الفرق عن المدة المتبقية. عند الانتقال إلى باقة أدنى يسري التغيير من فترة التجديد التالية.

9. الأجهزة

1. تتضمن بعض الباقات السنوية أجهزة تُسلَّم للمشترك دون مقابل إضافي بوصفها جزءًا من الباقة، وفق ما يُبيَّن عند الاشتراك.
2. تبقى الأجهزة ملكًا للشركة طوال مدة الباقة السنوية، وتنتقل ملكيتها إلى المشترك بانقضاء هذه المدة كاملة.
3. يلتزم المشترك خلال المدة بالمحافظة على الأجهزة واستخدامها في نشاط منشأته، ولا يحق له بيعها أو رهنها أو التنازل عنها للغير.
4. إذا انتهى الاشتراك قبل اكتمال المدة السنوية لأي سبب، يلتزم المشترك بسداد قيمة الأجهزة.
5. تخضع الأجهزة لضمان الشركة المصنعة أو المورد ضد عيوب الصناعة، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الناتج عن المشترك.

10. قبول المدفوعات

1. تتيح المنصة للمشترك قبول مدفوعات عملائه إلكترونيًا عبر مزودي خدمات دفع مرخصين من البنك المركزي السعودي. دور الشركة تقني يقتصر على الربط بين المنصة والمزود، وهي ليست بنكًا ولا مؤسسة مالية.
2. يتطلب تفعيل قبول المدفوعات إتمام إجراءات التحقق لدى المزود وقبول شروطه، ويتواصل المزود مع المشترك مباشرة أثناء التفعيل. يحق للمزود رفض التفعيل أو إيقافه وفق ضوابطه.
3. رسوم العمليات ومدد تحويل المبالغ إلى حساب المشترك هي ما يُعرض على المشترك عند التفعيل ويوافق عليه.
4. خدمات الدفع عن قرب عبر أجهزة نقاط البيع تخضع للاتفاق المبرم بين المشترك ومزود الخدمة الذي يتعامل معه.
5. يحق لنا وفق تقديرنا تغيير مزود الدفع أو إضافة مزودين آخرين، ونشعر المشترك بما يلزمه من إجراءات عند ذلك.
6. يحدد المشترك سياسة الدفع المطلوبة من عملائه عند الحجز ضمن الخيارات التي تتيحها المنصة، مثل الدفع الكامل أو العربون أو الحجز دون دفع مسبق، ويحدد كذلك سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بمنشأته.
7. المشترك مسؤول عن طلبات الاسترجاع الصادرة من عملائه، وعن التزاماته الضريبية والنظامية بما فيها متطلبات الفوترة الإلكترونية.
8. يتحمل المشترك المبالغ التي تُرد إلى صاحب البطاقة عند خسارة اعتراض بنكي على عملية تخص منشأته أو ثبوت احتيال فيها. يحق لنا أو لمزود الدفع خصم هذه المبالغ مباشرة من رصيده أو مستحقاته، وإذا لم يكفِ الرصيد التزم المشترك بسدادها.
9. يحق لنا أو لمزود الدفع حجز مبالغ العمليات المشتبه بها وطلب ما يثبت صحتها، وتمديد الحجز أو تعليق الخدمة عند تكرار الاعتراضات البنكية دون مبرر. المشترك مسؤول عن الاحتفاظ بما يثبت تقديم الخدمة لعملائه.

11. أحكام خاصة بعملاء الحجز

1. المنصة وسيط تقني بين العميل والمنشأة. العقد الخاص بالخدمة المحجوزة يقوم بين العميل والمنشأة مباشرة، والمنشأة وحدها مسؤولة عن تقديم الخدمة وجودتها وسعرها وسلامتها.
2. يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة عند الحجز وبالحضور في الموعد أو الإلغاء ضمن المهلة التي تحددها المنشأة.
3. تُعرض على العميل قبل تأكيد الحجز طريقة الدفع المطلوبة وسياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالمنشأة، وتأكيده للحجز موافقة عليها.
4. طلبات استرجاع المبالغ المدفوعة عن الحجوزات تُوجَّه إلى المنشأة وتُعالج وفق سياستها المعلنة والأنظمة المعمول بها.
5. يحق للمنشأة تعديل الموعد أو إلغاؤه عند الحاجة مع إشعار العميل، ويحق لها الامتناع عن استقبال حجوزات من عميل بعينه.
6. التقييمات التي يكتبها العميل يجب أن تعبر عن تجربة حقيقية وأن تخلو من الإساءة، ويحق لنا حذف ما يخالف ذلك.

12. الرسائل والإشعارات

1. بتسجيلك توافق على استقبال الرسائل المتعلقة بحسابك وحجوزاتك واشتراكك عبر الإشعارات والرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني.
2. المشترك مسؤول عن الحصول على موافقة عملائه قبل إرسال أي رسائل تسويقية لهم عبر المنصة، وعن محتوى هذه الرسائل والتزامها بالأنظمة وبسياسات قنوات الإرسال.
3. يستطيع المستلم إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت. رسائل الخدمة الضرورية، مثل تأكيد الحجز وإشعارات الفوترة، تبقى مستمرة ما دام الحساب أو الحجز قائمًا.

13. الاستخدام المقبول

يلتزم كل مستخدم بألا يقوم بأي مما يلي:

• استخدام المنصة في نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية أو للآداب العامة.
• إدخال بيانات غير صحيحة أو انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى.
• إنشاء حجوزات وهمية أو تقييمات مضللة أو التلاعب بالعروض والخصومات.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات لا يملك صلاحية الوصول إليها.
• نسخ المنصة أو هندستها عكسيًا أو استخراج بياناتها آليًا أو إعادة بيعها دون إذن كتابي منا.
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها عبر المنصة.

المشترك مسؤول عن صحة ما ينشره عن منشأته من خدمات وأسعار وأوقات عمل وصور، وعن حصوله على التراخيص اللازمة لمزاولة نشاطه.

14. البيانات والخصوصية

1. نعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ووفق سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة.
2. بيانات عملاء المنشأة وحجوزاتها وإيراداتها ملك للمشترك. نعالجها بالنيابة عنه لتقديم الخدمات، والمشترك مسؤول عن مشروعية جمعها واستخدامها.
3. يحق لنا استخدام بيانات مجمعة لا تكشف هوية منشأة أو شخص بعينه لتحسين الخدمات وإعداد مؤشرات عامة عن القطاع.
4. يستطيع المشترك طلب نسخة من بيانات منشأته في أي وقت، ونزوده بها بصيغة قابلة للاستخدام.
5. بعد إلغاء الاشتراك أو إغلاق الحساب نحتفظ ببيانات المنشأة للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها ثم نحذفها، ويستطيع المشترك طلب تصديرها قبل حذفها، عدا ما تلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ به.
6. نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات.

15. الملكية الفكرية

1. المنصة وما فيها من برمجيات وتصاميم ونصوص وعلامات تجارية، ومنها اسم شريك وشعاره، ملك للشركة ومحمية بالأنظمة. نمنحك ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدامها طوال سريان حسابك ووفق هذه الشروط.
2. يحتفظ المشترك بملكية المحتوى الذي يرفعه، مثل شعار منشأته وصورها وقائمة خدماتها، ويمنحنا ترخيصًا باستخدامه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وعرض صفحة منشأته.
3. قد تعرض المنصة صفحات تعريفية لمنشآت بناءً على معلومات متاحة للعموم، ويحق لمالك المنشأة طلب تعديل صفحته أو إزالتها عبر بيانات التواصل في القسم 21.
4. الملاحظات والمقترحات التي ترسلها إلينا يحق لنا استخدامها في تطوير المنصة دون التزام تجاهك.

16. توفر الخدمة والتحديثات

1. نبذل العناية المعقولة لإبقاء المنصة متاحة على مدار الساعة، ولا نضمن خلوها من الانقطاع أو الأخطاء.
2. قد تتوقف المنصة أو بعض مزاياها مؤقتًا للصيانة أو التحديث، ونسعى إلى الإشعار المسبق بالتوقف المجدول وإجرائه خارج أوقات الذروة.
3. نطور المنصة باستمرار، ويحق لنا إضافة مزايا أو تعديلها أو إيقافها. إذا ترتب على ذلك إلغاء ميزة أساسية من باقة مدفوعة نشعر المشتركين بها قبل 30 يومًا على الأقل.
4. تعتمد بعض المزايا على خدمات أطراف أخرى، مثل مزودي الدفع وقنوات المراسلة والخرائط، ولا نتحمل مسؤولية انقطاعها أو تغير شروطها.

17. حدود المسؤولية

1. تُقدَّم المنصة بحالتها الراهنة، ولا نضمن تحقيق نتائج تجارية محددة مثل زيادة الحجوزات أو الإيرادات.
2. لا نتحمل مسؤولية العلاقة بين المنشأة وعملائها، ومنها جودة الخدمة المقدمة والغياب عن المواعيد والنزاعات على المبالغ.
3. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام المنصة أو تعذر استخدامها، ومنها فوات الربح وفقدان السمعة وفقدان البيانات وتوقف العمل، وذلك إلى الحد الذي تجيزه الأنظمة.
4. استخدام المنصة والاعتماد على مخرجاتها يقع على مسؤولية المستخدم وحده.
5. يلتزم المستخدم بتعويضنا عن أي مطالبة أو خسارة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة أو عن اعتدائه على حقوق الغير.
6. لا يُعد أي طرف مخلًا إذا تعذر عليه التنفيذ بسبب قوة قاهرة خارجة عن إرادته.

18. التعليق والإنهاء

1. يحق لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه أو إيقاف الخدمات كليًا أو جزئيًا في أي وقت ولأي سبب، ومن ذلك مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه باحتيال أو نشاط غير نظامي، أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة، أو عدم النشاط مدة طويلة، أو الإساءة إلى المنصة أو مستخدميها أو العاملين فيها، أو طلب جهة مختصة.
2. عند إنهاء الحساب يتوقف حق استخدام المنصة فورًا، وتصبح أي مبالغ مستحقة لنا واجبة السداد كاملة، ولا تُسترد الرسوم المدفوعة إلا وفق أحكام القسم 8.
3. يستطيع المستخدم إغلاق حسابه في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا، مع مراعاة أحكام القسم 8 للمشتركين.
4. لا يؤثر الإنهاء في الالتزامات التي نشأت قبله، وتبقى سارية بعده أحكام الملكية الفكرية وحدود المسؤولية والنظام الحاكم.

19. تعديل الشروط

1. يحق لنا تعديل هذه الشروط، وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
2. نشعر المستخدمين بالتعديلات عبر المنصة أو وسائل التواصل المسجلة.
3. استمرارك في استخدام المنصة بعد الإشعار بالتعديل يعد موافقة عليه، وللمشترك الذي لا يوافق أن يلغي اشتراكه وفق القسم 8.

20. النظام الحاكم وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها.
2. يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف بالتوفيق والتسوية الودية.
3. إذا استمر الخلاف يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
4. النص العربي هو المعتمد عند اختلافه مع أي ترجمة.
5. إذا حُكم ببطلان أي بند من هذه الشروط بقيت البنود الأخرى سارية.

21. التواصل معنا

للاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بهذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: support@shareek.app
• الهاتف وواتساب: +966 53 020 3354
• العنوان: شركة ثلاثة أقطاب لتقنية المعلومات، 7181 شارع الدوادمي، حي لبن، الرياض 12933، المملكة العربية السعودية